Контрольная работа по СОЦИОЛОГИИ И ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ТЕМА: Виды отношении в социальной организации. Сюда же еще ПРАКТИКА: а) выполнить тест деловые роли по Белбину, построить профиль (график) распределения у вас выраженности той или иной роли, составить модель компетенции для доминирующей роли; б) составить список тестов, со ссылками на источники, которые позволяют определить разные типологии личности. (в приложении привезти 2 найденных вами теста, которые показались вам интересными. в) Константин Анатольевич-инженер 37 лет. Он очень впечатлителен. Малейшая неприятность его выводит из равновесия, он грустит и переживает по каждому пустяку. Расстраивается, если кто-то проявляет к нему невнимание. Однажды Константин Анатольевич сильно огорчился, когда не смог сразу найти на столе нужный документ и потом жаловался на головную боль, хотя документ скоро был найден. Очень обидчив. Болезненно переживает всякую обиду. Мечтателен. Часто во время работы задумчиво смотрит в окно или на противоположную стену. Не принимает участия в шумных спорах товарищей. Покорно подчиняется всем правилам внутреннего распорядка, никогда их не нарушает. Пассивен в коллективе. проявляет неверие в свои силы. Его можно легко убедить в том, что он ошибается или выбрал не правильный путь. При встрече струдностями опускает руки и отступает, стараясь с ними больше не сталкиваться. Если его никто не задевает, не обижает, не проявляет пристального внимания к его работе, то он хорошо работает, выполняет все задания аккуратно в срок. Татьяна Алексеевна - менеджер 40 лет. Это безгранично увлекающаяся натура. Часто берет работу не по силам, до крайности подвижна. она в любую минуту готова сорваться с места и "лететь" в любом направлении. Ее руки не находят покоя, она быстро и часто поворачивает голову в разные стороны. Татьяна Алексеевна вспыльчива. задание понимает сразу, но в работе делает наоборот. Татьяна Алексеевна очень инициативна. Всех засыпает вопросами. Злопамятна. С огромным энтузиазмом берется за все новое, но не может довести дело до конца, так как она теряет для нее интерес. Очень любит когда е хвалят и ставят в пример на критику сердитца и может сорваться на тех кто критикует, затаивает злобу. Вопросы к конкретной ситуации: 1) Определите тип личности каждого персонажа по нескольким гикодогиям. Опишите их психологический портрет. 2)Каковы основые потребности этих людей? 3)Как они удовлетворяют свои потребности? Часто-ли кто-нибудь из них испытывает состояние фрустрации и как он выходит из него? 4) Опишите ваш метод управления каждого из них. г) Конкретная ситуация: "Бутики Христодара" Жанна Христодар только что получила университетскую степень бакалавра по направлению "Менеджмент" и сразу же включилась в работу компании своего отца. Ее отец богдан Христодар являлся владельцем и президентом компании "Бутики Христодара". Компания владела сетью из 12 модных магазинов женской одежды в ряде крупных городов России. Компанию еще в конце перестройки основалл дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды их умение покупать и продовать эту одежду, превратили компанию в из одного магазина в центре Москвы в достаточно большую сеть магазинов. Управленческий стиль Богдана Христодара по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при старой системе, один- торговое, второй- политихническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что был способен "держать руку на пульсе" всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его магазинов, ровно как и члены праления, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2-3 дня каждой недели на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами. Однако главной его заботой было то , как люди общаются и как они мотивированны к работе. Он мечтал, что на заседаниях которые он проводил все его менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. В результате ряд его указаний, точно не выполнялись магазинами. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Не редко приходилось слышать, то что ему совсем не нравилось. Так ему стало известно. что многие работники компании,включая некоторых менеджеров знают, что пытается делать его компания, и уверены, что они могли делать дело лучше. если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением.Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры так же как и служащие магазинов, делали свою работу без каких-либо реальных усилий в творчестве без изобретательнсти и энтузиазма. Его кроме того интересовало, почему некоторые его лучшие работники увольняются и устраиваются на работу к к конкурентам. Когда дочь пришла к нему чтобы занять должность его специального помошника. он сказал:- Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, что это проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты назвала имена Маслоу, Герберга,Врумма,МакКеланда и других кто много знает в области мотивации. Конечно- я сомневаюсь, что эти психологи знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей, то что главное-деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может ты знаешь что-то еще, что поможет мне? Я надеюсь на это. За твое обучение в университете я заплатил не мало денег. Мне это не дешево обошлось. Так чтобы ты могла мне предложить? ВОПРОСЫ К КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ: 1. Как тот бизнес. в котором находилась компания определял политику в области коммуникации? 2. Какой стиль управления преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной коммуникацией в компании? 3. Какую коммуникацию с подчиненными преимущественно использовал Христодаров? 4. Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе? 5. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры вы предложили бы для их устранения? 6. Какой коммуникационный стиль преимущественно использовал Христодаров при общении с подчиненными? 7. Какие невербальные формы коммуникации использовал Христодаров и были ли они эффективными? 8.Как решение вопросов коммуникации в данной ситуации связало с решением проблем мотивации? 9. Как бы вы на месте Жанны ответили ее отцу на его монолог?